“On a une page Facebook, ça nous suffit.” C’est une phrase que j’entends de façon croissante de la part de PME locales, notamment dans l’artisanat et la restauration. Des dirigeants qui ont constaté que leurs clients commentent sur leur page Facebook, que les demandes arrivent via Messenger, et qui ont décidé que le site web était une dépense inutile.
Je comprends le raisonnement. Et sur certains marchés, à court terme, il n’est pas entièrement faux.
Ce que j’observe
Les PME qui ont abandonné leur site au profit des réseaux sociaux ont souvent une activité visible et des interactions régulières avec leur communauté locale. Ce modèle fonctionne, mais il a des limites que j’observe systématiquement.
La première : la visibilité sur les réseaux sociaux dépend de l’algorithme de la plateforme. Une page Facebook qui génère des demandes aujourd’hui peut être moins visible demain si Meta change la façon dont les pages business sont distribuées dans le fil. Ce risque est structurel et hors de contrôle du dirigeant.
La deuxième : les réseaux sociaux ne sont pas des moteurs de recherche. Un client qui cherche “électricien Metz” sur Google ne trouvera pas une page Facebook bien tenue, il trouvera des fiches GBP et des sites avec des pages de service. Les deux canaux captent des intentions différentes.
Ce qui est vrai en faveur des réseaux sociaux
Ce que les réseaux sociaux font mieux qu’un site web statique : la preuve sociale en temps réel (photos de chantier récentes, avis clients visibles, interactions), la découverte passive (un utilisateur voit une publication partagée par un ami), et le coût de mise en place quasi nul.
Pour des PME dont les clients viennent principalement par le réseau et la recommandation, et dont le secteur se prête au contenu visuel (décoration, restauration, artisanat de qualité), une présence active sur les réseaux peut générer plus de contacts qu’un site mal entretenu.
Ce que j’observe, c’est que le vrai choix n’est pas “réseaux sociaux ou site web”, c’est “réseaux sociaux actifs ou site actif”. Un site négligé perd face à une page Facebook bien tenue. Une fiche GBP maintenue et un site avec des pages de service ciblées surpassent une page Facebook active sur les requêtes à intention locale. Les deux ont leur rôle dans des contextes différents.
La tension
Ce qui me dérange dans le conseil “abandonnez votre site pour les réseaux sociaux” : il optimise pour la facilité à court terme et crée une dépendance à une plateforme tierce dont les règles peuvent changer. J’ai vu des PME perdre une part significative de leur visibilité après un changement d’algorithme Facebook en 2018–2019.
Le site web, même simple, est un actif que l’entreprise contrôle. Son contenu n’est pas soumis aux décisions d’une plateforme externe.
Ce que ça implique
Ce que je recommande en pratique : les deux, mais dans le bon ordre. D’abord les fondamentaux, fiche GBP, site avec pages de service ciblées. Ensuite les réseaux sociaux, si quelqu’un dans l’entreprise a l’énergie de les alimenter régulièrement. Jamais les réseaux sociaux à la place des fondamentaux, toujours en complément.
Ce que je n’ai pas résolu : est-ce que l’émergence des AI overviews et de la recherche conversationnelle va changer le rôle respectif du site web et des réseaux sociaux dans la visibilité locale, et dans quel sens ?
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